Міський чатбот «Суми 15-80» підтверджує свою ефективність як сучасний цифровий інструмент комунікації між жителями громади, надавачами послуг і владою.

За 2,5 роки роботи чатбота «Суми 15-80» його обрали понад 14 тисяч жителів Сумської МТГ – нині їх 14147.

Лише минулого тижня до системи долучилися 36 нових користувачів у Telegram (загалом – 8828) і 40 – у Viber (загалом – 5319).  Упродовж зазначеного тижня користувачі системи подали 85 звернень, 246 разів скористалися довідковою інформацією.

Адміністратори чатбота створили 10 адресних повідомлень та зробили одну загальну розсилку, що дозволило оперативно поінформувати мешканців про актуальні питання життєзабезпечення громади.

«Понад 14 тисяч користувачів – це показник реального запиту на швидку, зрозумілу й доступну комунікацію з міською владою. Люди хочуть своєчасно отримувати інформацію про планові та аварійні роботи, мати можливість оперативно повідомити про проблему й бути почутими. Саме це і забезпечує наш чатбот. Важливо, що сервіс не просто інформує, а реально допомагає розв'язувати щоденні питання життєдіяльності громади», – зазначив в. о. міського голови Артем КОБЗАР.

Нагадаємо, міський чатбот «Суми 15-80» функціонує на платформах Viber і Telegram і доступний користувачам 24/7. Повідомлення про планові роботи публікуються в системі не пізніше ніж за 24 години до їх початку, а інформація про аварійні ситуації – невідкладно. Розміщення повідомлень про планові та аварійні відключення здійснюється з 6:00 до 23:00, а звернення користувачів розглядаються протягом 48 годин.