Заступник міського голови Римма БИКОВА провела нараду щодо впровадження сучасних цифрових рішень для покращення надання адміністративних послуг відвідувачам управління «Центр надання адміністративних послуг у м. Суми».

В обговоренні взяли участь начальник управління «Центр надання адміністративних послуг у м. Суми» Алла СТРИЖОВА в. о. начальника управління з питань цифрового розвитку, цифрових трансформацій і цифровізації Сумської ОВА Владислав СВИРИДОВ, а також представники структурних підрозділів міської ради.

Римма Бикова наголосила на необхідності впровадження нових сервісів у ЦНАПі з урахуванням потреб маломобільних груп населення.

«Важливо, щоб новітні технології допомагали отримувати адміністративні послуги в сумському ЦНАПі без зайвих труднощів. Тому ми орієнтуємося на впровадження нових, доступних і зручних сервісів для всіх категорій громадян», – зазначила посадовець.

Регіональна координаторка швейцарсько-української Програми EGAP, що реалізується Фондом Східна Європа, Катерина ЧЕПІК презентувала можливості, які вони пропонують для подальшої цифровізації громади.

Учасники обговорили можливість запровадження віртуального кол-центру в ЦНАПі, що базуватиметься на хмарних технологіях із використанням IVR-меню. Такий кол-центр надасть можливість звертатись до адміністрації за допомогою інтерактивного голосового меню, що значно підвищить зручність отримання послуг. Сервіс «Мобільний адміністратор» дозволить адміністраторам надавати послуги безпосередньо за місцем проживання або перебування клієнта, використовуючи мобільний комплект програмних і технічних засобів з вільним доступом до Інтернету.

Також на нараді презентували платформу «Свої», яка є конструктором сайтів та чат-ботом для взаємодії громадян з місцевою владою. Платформа має простий функціонал, що дозволяє громадянам, зокрема людям старшого віку, без труднощів користуватися послугами через смартфони. Презентовані ініціативи є важливими кроками на шляху до модернізації послуг в управлінні «Центр надання адміністративних послуг у м. Суми».