На сучасному етапі становлення громадянського суспільства в Україні актуального значення набуває розвиток інституту звернень громадян, який є основним каналом зв'язків громадянина і влади.
За 9 місяців 2016 року до Сумської міської ради надійшло 3861 звернення, що на 1004 звернень або 35% більше, ніж за аналогічний період минулого року.
Інформація про підсумки роботи зі зверненнями громадян за 9 місяців 2016 року
