Найбільш поширеною та найдоступнішою для громадян формою діалогу з владою та зворотного зв’язку є звернення.

         Розгляд звернень громадян та їх вирішення - один із пріоритетних напрямків діяльності Сумської міської ради.

         У 2024 році до Сумської міської ради надійшло 4201 звернення громадян, що на 25% більше порівняно з аналогічним періодом 2023 року (3185).

        Наразі робота зі зверненнями громадян організована з врахуванням особливостей воєнного стану, максимально розширено можливості мешканців для реалізації їх конституційного права на звернення.

        Громадяни мають можливість надсилати звернення до виконавчих органів Сумської міської ради з використанням мережі Інтернет (електронне звернення).

Прийом електронних звернення відбувається за допомогою форми подачі електронного звернення, що розміщена на офіційному вебсайті Сумської міської ради, а також за допомогою електронної пошти Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам необхідно увімкнути JavaScript, щоб побачити її..

         Крім того, мешканці можуть спрямовувати свої усні звернення за допомогою засобів телефонного зв'язку. Для цього в міській раді працюють телефони «гарячої лінії» – (0542)700007, а також (067)4968600.

         Реєстрація та опрацювання таких звернень відбувається відповідно до вимог чинного законодавства.

         Поряд з тим, відповідно до розпорядження міського голови від 14.07.2023 № 235-Р «Про введення в експлуатацію міського «Чат-боту «15-80», з метою забезпечення оперативного інформування та вирішення питань мешканців Сумської міської територіальної громади, з 17 липня 2023 року розпочав свою роботу «Чат-бот «15-80».

        Міський чат-бот працює в повноцінному режимі на платформах Вайбер та Телеграм. Це зручний та ефективний спосіб комунікації між владою та громадою для вирішення актуальних питань міста.

        Усі звернення громадян, що надійшли до Сумської міської ради у  2024 році, нараховують 4243 питання різноманітної тематики. За звітний період позитивно вирішено 44 % порушених питань.

        Найбільшу частку в структурі питань, з якими звертались громадяни у 2024 році, займають питання комунального господарства. За звітний період їх надійшло 2901, що становить 68% від загальної кількості. Найчастіше громадяни порушували питання, пов’язані з відновленням майна, пошкодженого внаслідок воєнних дій, відновлення належної якості тепло- та водопостачання, ремонту та утримання доріг і тротуарів.

        Важливими для мешканців громади є питання соціального захисту населення. У 2024 році надійшло 378 звернень даної тематики (9% від загальної кількості). Переважно це питання надання матеріальної або гуманітарної допомоги.

        Крім того, мешканці міста у своїх зверненнях порушують питання аграрної політики та земельних відносин (3%), обороноздатності (2%), економічної політики та будівництва (2%) та інше.

         Робота з електронними петиціями в Сумській міській раді здійснюється з використанням Єдиної системи місцевих петицій – порталу https://petition.e-dem.ua/sumy у рамках співпраці з Фондом Східна Європа. Дана система інтегрована в сайт Сумської міської ради.

         У 2024 році через ЄСМП до міської ради надійшло 68 електронних петицій. Збір підписів здійснювався по 50 петиціях, з яких необхідну кількість підписів (250) набрали - 9, триває збір підписів по 22 петиціях (станом на 01.01.2025), не підтримано та розглянуто як звичайне звернення по 19 петиціях. За результатами модерації відхилено – 18 електронних петицій, оскільки порушенні в них питання, не відповідали повноваженням Сумської міської ради та її виконавчих органів.

         Для забезпечення організованого, доступного та ефективного прийому громадян у виконавчому комітеті Сумської міської ради розроблено та затверджено графік прийому громадян з особистих питань.

            Зважаючи на введення в Україні воєнного стану (Указ Президента України від 24 лютого 2022 року № 64/2022 «Про введення воєнного стану в Україні») організація та проведення особистих прийомів громадян у 2024 році мали певні особливості (приділялась особлива увага забезпеченню безпеки під час проведення прийомів, здійснювались прийоми з використанням сучасних засобів комунікації). У звітному періоді проведено 13 прийомів громадян з особистих питань, на яких розглянуто 48 проблемних питань. Позитивно вирішено 24 питання (50%).

         Працівниками відділу звернень громадян здійснюється щоденний консультативний прийом громадян. Мешканцям надаються консультації, як при безпосередньому зверненні до відділу, так і в телефонному режимі.

До кожного громадянина забезпечується уважне та шанобливе ставлення, використовується індивідуальний підхід. Під час прийому звернень від мешканців працівниками відділу не допускається створення черги.

         З метою поліпшення умов реалізації конституційного права громадян на звернення постійно забезпечується кваліфікований та своєчасний розгляд письмових звернень, порушених у них проблем, оперативне їх вирішення, задоволення законних прав та інтересів громадян, надання відповідей у встановлені  чинним  законодавством терміни.

         У Сумській міській раді та її виконавчих органах і надалі буде здійснюватися робота із забезпечення всебічного розгляду звернень громадян, об’єктивної, неупередженої та вчасної перевірки фактів, викладених у зверненнях, а також посилення персональної відповідальності керівників виконавчих органів за вирішення питань, що порушуються у зверненнях мешканців міста, особливо найменш соціально-захищених категорій громадян.