Звернення громадян мають важливе значення у забезпеченні постійного зв'язку між органами влади та мешканцями, особливо у складних умовах воєнного часу. Це дозволяє своєчасно вирішувати актуальні проблеми, а також гарантувати реалізацію конституційних прав і свобод.
Відповідно до ст. 40 Конституції України усі мають право направляти індивідуальні чи колективні звернення або особисто звертатися до органів державної влади, органів місцевого самоврядування та посадових і службових осіб цих органів, що зобов'язані розглянути звернення і надати обґрунтовану відповідь у встановлений законом строк.
У 2025 році надійшло 6790 звернень громадян, що суттєво перевищує показники аналогічного періоду минулого року (4201 звернення).
Зазначене збільшення кількості звернень зумовлене наслідками збройної агресії Російської Федерації та необхідністю проведення оцінки завданої шкоди. Зокрема, 4047 звернень (59% від загальної кількості) у звітному періоді стосувалися проведення обстежень та визначення попередньої оцінки шкоди, спричиненої власникам квартир (будинків) внаслідок збройної агресії Російської Федерації.
Водночас, актуальними для громадян залишаються питання комунального господарства. У звітному періоді за цією тематикою було зареєстровано 1267 звернень (18,6%). Переважно вони стосувалися ремонту покрівель, відновлення вуличного освітлення, забезпечення належної якості гарячого водопостачання та теплопостачання, відновлення комунального освітлення та функціонування ліфтів.
Важливими для мешканців є питання соціального захисту. У 2025 році надійшло 390 звернень (5,7%) даної тематики. Здебільшого це прохання надати матеріальну допомогу для лікування або вирішення соціально-побутових питань.
Окрім зазначеного, надходили звернення з питань будівництва та підприємництва, транспорту і зв’язку, поліпшення житлових умов, аграрної політики і земельних відносин та інше.
Робота зі зверненнями громадян організована з урахуванням особливостей воєнного стану, максимально розширено можливості мешканців для реалізації їх конституційного права на звернення.
Громадяни мають можливість надсилати звернення до виконавчих органів Сумської міської ради з використанням мережі Інтернет (електронне звернення). Прийом електронних звернення відбувається за допомогою форми подачі звернення, що розміщена на офіційному вебсайті Сумської міської ради, а також за допомогою електронної пошти Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам необхідно увімкнути JavaScript, щоб побачити її..
У приміщені міської ради розміщені скриньки для надання заяв, скарг та пропозицій міському голові. Зазначений спосіб подання звернень використовується громадянами, які з об’єктивних причин надають перевагу письмовому зверненню та не користуються електронними засобами комунікації.
Крім того, мешканці можуть спрямовувати свої усні звернення за допомогою засобів телефонного зв'язку. Для цього в міській раді працює телефон «гарячої лінії» (067)4968600.
Реєстрація та опрацювання таких звернень відбувається відповідно до вимог чинного законодавства.
Поряд з тим, для оперативного інформування та вирішення питань мешканців Сумської міської територіальної громади функціонує електронний сервіс - міський «Чат-бот «15-80», який працює на платформах Вайбер та Телеграм. Це зручний та ефективний канал комунікації між органами влади та мешканцями для оперативного вирішення актуальних питань міста.
Поряд з наданням актуальної інформації та довідкових даних, чат-бот надає можливість своїм користувачам подавати заявку про аварійну ситуацію. Такі звернення одразу потрапляють до структурного підрозділу або підприємства та розглядаються протягом 48 годин. У 2025 році до чат-боту надійшло 1502 заявки. Якщо простежити динаміку вирішення проблем, піднятих у зверненнях користувачами, слід зазначити, що більшість мають позитивний результат. Вирішено впродовж 48 годин 85% заявок.
Також, громадяни можуть звернутися до органів місцевого самоврядування з електронними петиціями. Робота з електронними петиціями в Сумській міській раді здійснюється з використанням Єдиної системи місцевих петицій – порталу https://petition.e-dem.ua/sumy у рамках співпраці з Фондом Східна Європа. Дана система інтегрована в сайт Сумської міської ради.
У 2025 році через ЄСМП до міської ради надійшло 73 електронні петиції. Збір підписів здійснювався по 51 петиції, з яких необхідну кількість підписів (250) набрали - 3, триває збір підписів по 17 петиціях (станом на 01.01.2026), не підтримано та розглянуто як звичайне звернення 31 петицію. За результатами модерації відхилено – 22 петиції, оскільки порушенні в них питання не відповідали повноваженням Сумської міської ради та її виконавчих органів.
Найбільша кількість петицій стосувалась питань благоустрою міста та будівництва (39,7%) і транспорту та дорожнього господарства (24,7%), що свідчить про пріоритетність для мешканців проблем розвитку міської інфраструктури та безпеки дорожнього руху.
З метою збереження життя і здоров’я людей в умовах воєнного стану організація та проведення особистих прийомів громадян мали певні особливості (приділялась особлива увага забезпеченню безпеки під час проведення прийомів, здійснювались прийоми з використанням сучасних засобів комунікації). У звітному періоді проведено 12 прийомів громадян з особистих питань, на яких розглянуто 28 проблемних питань. Позитивно вирішено 15 питань (54%).
Працівниками відділу публічної інформації та е-демократії управління публічної інформації Сумської міської ради здійснюється щоденний консультативний прийом громадян. Мешканцям надаються консультації, як при безпосередньому зверненні до відділу, так і в телефонному режимі.
З метою поліпшення умов реалізації конституційного права громадян на звернення постійно забезпечується кваліфікований та своєчасний розгляд письмових звернень, порушених у них проблем, оперативне їх вирішення, задоволення законних прав та інтересів громадян, надання відповідей у встановлені чинним законодавством терміни.
Питання роботи зі зверненнями громадян залишається одним із пріоритетних напрямків діяльності Сумської міської ради.
